FAQ – SafeTicket
SafeTicket ist eine freiwillige Zusatzleistung der 190a GmbH, mit der du dein Ticket bis zu 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn stornieren kannst – wenn du einen triftigen Grund nachweist, z. B. Krankheit, Unfall oder höhere Gewalt.
Im Stornofall erstatten wir dir den Ticketpreis zurück. Die SafeTicket-Gebühr selbst ist nicht rückerstattungsfähig.
SafeTicket ist keine Versicherung, sondern ein Kulanzservice für mehr Planbarkeit und Fairness.
Was ist Safeticket?
SafeTicket ist eine freiwillige Zusatzleistung der 190a GmbH, die du beim Ticketkauf hinzubuchen kannst. Damit erhältst du die Möglichkeit, dein Ticket bis 24 Stunden vor der Veranstaltung zu stornieren, wenn du einen triftigen Grund nachweisen kannst.
Wie lange vorher kann ich stornieren?
Du musst deinen Antrag auf Rückerstattung spätestens 24 Stunden vor dem Veranstaltungsbeginn stellen. Danach ist keine Erstattung mehr möglich.
Welche Gründe gelten für eine Rückerstattung?
SafeTicket greift bei unvorhersehbaren, nachweisbaren Hinderungsgründen wie z. B.:
- Krankheit (mit Attest)
- Unfall
- Todesfall im nahen Umfeld
- Wasserschaden, Einbruch, Feuer etc.
- Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel (z. B. Streik)
Private oder planbare Gründe (z. B. Wetter, andere Termine, keine Lust) sind nicht erstattungsfähig.
Was bekomme ich erstattet?
Wenn dein Antrag genehmigt wird, erhältst du den Ticketgrundpreis zurück. Die Gebühr für SafeTicket selbst (z. B. 5,90 €) und die Systemgebühren werden nicht zurückerstattet.
Was ist der Ticketgrundpreis?
Der Ticketgrundpreis ist der Ticketpreis abzüglich aller System-, Abwicklungs-, Vorverkaufs- (VVK-) und SafeTicket-Gebühren.
Wie reiche ich meinen Antrag ein?
Ganz einfach:
- Nutze unser SafeTicket Antragsformular
- Reiche deine Buchungsdaten & Nachweise ein
- Wir prüfen alles innerhalb von 7–10 Werktagen
- Bei positivem Bescheid erfolgt die Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
Was passiert, wenn mein Antrag abgelehnt wird?
Dann bleibt dein Ticket wie gebucht bestehen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich. Du kannst dein Ticket ggf. an eine andere Person weitergeben (wenn personalisiert: bitte Hinweise auf dem Ticket beachten).
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Angaben und Nachweise werden nur zur Prüfung deines Antrags verarbeitet und nach Abschluss der Bearbeitung gemäß DSGVO gelöscht. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Ist SafeTicket eine Versicherung?
Nein. SafeTicket ist eine freiwillige Kulanzleistung der 190a GmbH. Es besteht kein genereller Erstattungsanspruch, sondern eine individuelle Prüfung auf Grundlage deiner Angaben und Nachweise.
